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こんにちは！

おもてなし力アップコンサルタントの松岡です。

先日、近畿エリアの歯科クリニック様をご訪問させていただきました！

当日は法人全体の研修会にて、接遇研修を担当させていただき、30名様以上のスタッフ様にご受講いただきました。

本日は、ご受講いただいた皆様のご感想を一部ご紹介します！

（ここから）

◇歯科医師　O先生

職種を超えて、どの立場でも大事にしなければならないような大切なことを示してくださり、ありがとうございました。これから実際に行動に移せるよう復習して、具体的な行動目標を作りたいと思います。

◇歯科医師　O先生

スタッフと同じセミナーを受け、共有できたことにより、医院のおもてなし力がさらに飛躍すると思います。セミナーを受けて今後の課題とどうしていくかの方向性が見えた気がします。医院全体にどう落とし込み、行動できるか考えたいです。

◇歯科衛生士 I様

おもてなし力向上のために、目の前の些細な出来事に問題意識を持ち、常に良くなるために何ができるかということを考えたいです。また、患者さんにもそうですが、スタッフや実習生にもおもてなしの心を常に持って、今自分に何ができるかを考えて行動したいです。

◇受付　G様

今まで毎日の仕事としてやってきたことも、慣れてくることにより雑になってしまっていることや、流れ作業のようになってしまっていることもあったと思うので、見直す良い機会になりました。受付として働くうえで、医院に来た患者さんに最初に会う顔でもあるため、もっと意識を高めていきたいと思いました。

◇受付　N様

「結果が全て」と一言で言われると厳しい感じはしましたが、低評価の口コミ一つでクリニックの印象ががらりと変わるという意識は、忙しくても頭の隅に置いておかなければならないと思いました。忙しいとおもてなしの意識が薄れてしまうことも正直ありますが、余裕がない時こそ、患者さん目線でいなければならないと改めて感じることができました。

◇トリートメントコーディネーター　M様

日々働くうえで足りない部分に気付くことができましたし、改めて医療従事者として、社会人として、働くうえで大切なことに気付くことができました。不安な気持ちを抱えて来院されている患者さんに対して、その気持ちに寄り添い、共感することで少しでも不安というマイナスの感情がプラスへ変わるように、おもてなし力を身につけていきたいと思います。

◇歯科衛生士　Y様

患者さんへのおもてなしは意識していても、スタッフ同士のおもてなしは疎かにしていた部分もあったと反省しました。「クリニックで起きている全てのことは自分事」として捉え、「1日でより多くの人をポジティブな気持ちにする」心掛けを忘れず、明日から仕事に向き合いたいです。

（ここまで）

皆様、たった2時間で多くのことを学ばれており素晴らしいです！

お忙しい中ご訪問させていただき、誠にありがとうございました！

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『クリニックおもてなし力アップ 訪問セミナー』はクリニックに特化した接遇セミナーです。

おもてなし力アップコンサルタントがクリニック様をご訪問し、「クリニックで働くうえでの仕事観」や「他院様での実践事例」などをお伝えします。

スタッフ様全員で同じ話を聴いていただくことで、院内での共通言語を増やすことができ、たった2時間でクリニックのおもてなし力アップを目指せます！

1ヶ月にご訪問できる医院様数が限られておりますので、ぜひ下記ページよりお早めにお申し込みください！

『クリニックおもてなし力アップ 訪問セミナー』

こんにちは！

「クリニックに、おもてなしを。」

を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の緑川です。

先日、クリニックを受診した時のことです。

診察を終え待合室で待っていた際、私の前にお会計をされた方がお財布を落としてしまい、小銭を受付カウンター下に落としてしまいました。

近くにいた別の患者さんが拾ってあげており、受付スタッフ様も「大丈夫ですか？」とお声掛けされていました。

ここまではよく見る光景ですが、私がすごいなと感じたのは、患者さんが無事にお会計を終え帰ろうとした際に、わざわざ受付から出てきて「落ちていると大変なので、念のため確認しますね。」と拾い忘れがないか確認されていたことです。

その日は待合室の椅子が患者さんでいっぱいだったため、とても忙しい日のようでしたが、お声掛けで終わらず、受付から出て自分の目で確認される行動が素晴らしいと思いました。

その方にとっては当たり前のことかもしれませんが、とっさに今回のような行動ができる人は意外と少ないです。

日々の業務の中や日常生活の中でも、小さな気遣いを大切にしていこうと思いました。

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実施後には、診断結果を冊子にまとめてお送りしており、おもてなし力アップに向けて、具体的にどのようなことに 取り組めば良いのかが明確になります！

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『クリニックおもてなし力診断』

こんにちは！

おもてなし力アップコンサルタントの松岡です。

先日、近畿エリアの歯科クリニック様をご訪問させていただきました！

本日は、ご受講いただいた皆様のご感想を一部ご紹介します！

（ここから）

◇歯科医師　N先生

普段全員そろってセミナーを受けることもないので、全員で同じ考えを共有できてとても良かったです。

『現状維持は衰退である』とスタッフに伝えてくれて嬉しかったです。

おもてなしに正解はなく、その時その時で正解が違ってるという思いで、患者さん一人一人異なる対応が必要と思いました。

当院に集まってくれた大切な人財と共に幸せな人を増やしていきたいと思います。

◇歯科医師　W先生

毎日同じように働いていると忘れてしまうような思いやりの気持ち、おもてなしの心について、改めて大切なことだなと感じることができました。

忙しい時ほど適当になりがちですが、そんな時こそ周りをよく見て、笑顔で丁寧に行動するべきだと思いました。

患者さんには、忙しいと思わせないような心遣いをしていこうと思います。

また、患者さんだけでなく、医院のみんなが気持ちよく働けるように、一人一人意識して働けたらいいなと思います。

◇歯科助手　K様

「おもてなしの基本は笑顔」というフレーズが心に残りました。

電話応対・受付応対を担当していますが、医院の最初と最後の印象を決める重要な仕事をしているのだと改めて感じました。

常に笑顔を意識していても、忙しい時などは忘れてしまっていることもあるため、忙しい時こそもっと笑顔を意識していきたいと思いました。

今後は、患者さんのお名前を添えて挨拶することを実践していきたいです。

◇歯科衛生士　S様

聞いていると当たり前だなと思うような内容が多かったものの、いざ自分の行動に置き換えてみると、全然できていないことばかりだと感じました。

毎日の中で、患者さん・院長・スタッフの方に対しておもいやりを持っていても、行動に伴っていなかったり、伝わっていないことがあると思えました。

セミナー内容の振り返りをしっかりして、学んだことを自然と行動できるようになれるよう、自分の中に落とし込みたいです。

◇歯科助手　M様

おもてなしの心を持つことの大切さを改めて学び、考えるきっかけとなりました。

ホスピタリティ精神を持って患者さんと日々関わることや、患者さんだけでなくスタッフに対しても、声の掛け方や笑顔を大切にして、医院全体が現状維持ではなく、さらにステップアップしていけるように努めたいと思いました。

おもてなしを実現するとともに、医院の理念を体現していけるよう明日からまた頑張っていきたいです。

◇歯科衛生士 M様

患者さんと日々接する中で、見落としがちなところや些細なことに気が付いて意識していくことの大切さを再認識しました。

対患者さんはもちろん、スタッフや医院に対しても常に傾聴の意識を忘れず、問題意識を持ち、解決していく力をもっと向上していきたいと思います。

普段の診療ではマスクをしていることがほとんどなので、笑顔で笑声を忘れず、少しでも患者さんに安心していただけるよう寄り添い、細かなところにも目を配るよう、今一度意識しようと思いました。

（ここまで）

皆様、たった2時間で多くのことを学ばれており素晴らしいです！

お忙しい中ご訪問させていただき、誠にありがとうございました！

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『クリニックおもてなし力アップ 訪問セミナー』

こんにちは！

「クリニックに、おもてなしを。」

を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の緑川です。

先日、区役所に行った時の出来事です。

その日は、初めて記入する書類や提出しなければいけない書類が多く、不備なく無事に手続きが終わるのかドキドキしながら向かいました。

受付後、自分の番号が呼ばれ窓口に行くと、若葉マークをつけた女性が私達の担当でした。とても大切な書類だったため、正直心の中では、ベテランの方が良かったなと思いながら手続きが始まりました。

手続き中、書類の中で分からない部分は窓口で確認してくださいと受付時に言われていたため、記入方法について数ヶ所質問をしました。

すると全ての返答が「たぶん大丈夫だと思います」や「そんな感じで大丈夫です」と曖昧で、言葉遣いも気になり、本当に大丈夫なのだろうかと不安が増しました。

またその後もいくつか質問しましたが、特に確認をしに行く様子はなく、曖昧な返答をされながら手続きが進みました。

何回も確認をしに行かれることが苦手な人もいますが、私は不備がある方が困るため、迷った時は確認に行くことを徹底して欲しいと感じたと同時に、若葉マークは手続きに不慣れ・時間がかかりますという印だと思いました。

今回の出来事で、質問に対し曖昧な返答をされることは、とても不安な気持ちになることを実感しました。

改めて自分の業務内容や提供する商品を正確に把握し、安心してもらえる対応をしようと思いました。

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『クリニックおもてなし力診断』

こんにちは！

「クリニックに、おもてなしを。」

を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の倉元です。

先日、久しぶりに美容院に行った時の出来事です。

その美容院に行くのはこの日が初めてで、

「担当の美容師さんが良い人だったら良いな」

「なるべくスピーディーに終わったら嬉しいな」

など若干の不安も含め、色々な思いを抱いて伺いました。

また私は美容院やネイルサロンではなるべく静かに過ごしたいタイプのため、「あまりプライベートのことを詮索してこない人だと嬉しいな」ということを一番強く考えていました。

そして美容院に到着しカウンセリングをした後、施術が始まりましたがその美容師さんはこちらの空気感を察して必要最低限以外のことは聞いてくることがなく、終始とても快適に過ごすことができました。

ただ単にこの美容師さんが元々口数の少ない人だった可能性もありますが、美容院の口コミには「楽しく過ごせました」などお話を楽しんでいることを想像できる口コミもあり、きっとこの美容師さんは一人一人の空気感を読み取って、たくさんお話をしたり逆に声掛けを控えたりしているのではないかなと思いました。

また、せっかちな性格であるということや子供を家族に預けていたことから「早く帰りたい」という想いが無意識に行動に表れ何度か時計を確認していたようで、その姿を見た美容師さんが「なるべく急ぎますね」と声を掛けてくれました。

そして施術が終わった際には「お時間かかってしまい、すみませんでした。」と言っていただき、素敵な心遣いだなと感じました。

このように相手の思いや空気感を瞬時に読み取って行動に移すというのは、美容院に限らず人と接する仕事をしている全ての人にとって大切な仕事観だと実感しました。

そして察する力というのは、まずは相手をよく観察することが大切だと思います。

相手が何をされたら嬉しいか（嫌か）を考え行動することで自身の人間力を上げ、また信頼を得ることにも繋がるのではないかと改めて思いました。

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「今後自院のおもてなし力を上げていくために、まずは現状を知りたい」

「自院の強み・弱みを把握してスタッフと一緒に接遇力向上に取り組んでいきたい」

という院長先生にぜひお受けいただきたいメニューです！

1ヶ月にご訪問できる医院様数には限りがございますので、ご興味をお持ちいただいている院長先生はぜひお早めにお問い合わせください。

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『クリニックおもてなし力診断』

こんにちは！おもてなし力アップコンサルタントの松岡です。

先日大盛況の後に終了した、クリニカルコンシェルジュ養成講座 第９期の当日の様子は、下記ページをご一読ください！

クリニカルコンシェルジュ養成講座 第９期の当日の様子はこちらです！

また、ごく一部ではありますが、当日ご受講いただきました皆様のご感想をご紹介します。

（ここから）

◇愛知県　医）ごうホームクリニック　看護師　夏目 梢 様

今回のセミナーを通して「おもてなし」とは単なる接遇やサービスではなく
思いやりそのものであると学びました。

クリニカルコンシェルジュは患者様の満足度を高めるだけでなく、院長先生や
スタッフの満足度も向上させクリニック全体を支える役割を担う存在であることを
改めて実感しました。

私は日頃から目の前の相手が何を望んでいるのかを考えることは気にかけていますが、
今回の学びを通じて、それを継続しつつさらにマインドセットを変化させて成長して
いきたいと思いました。

笑顔で相手にエネルギーを与えられる存在になりたいと強く思いました。

◇茨城県　医）つくばキッズクリニック　管理栄養士　上井 里彩 様

全ての講話に笑顔が出てきました。

人と接する仕事をしているため、笑顔の大切さを改めて感じました。

患者さんにだけ見せるのではなく、共に働くスタッフにも笑顔で接していきたいと思いました。

◇福岡県　医）まつもと整形外科　看護師　下川 静香 様

初めて講演を聴いて学びになりました。

今、実践していることを続けようと思ったり、色々やる気が出るような内容でした。

小さなことでも、患者さん・スタッフ・自分が楽しく仕事が
できるように取り組んでいきたいと思いました。

◇福岡県　医）みみ・はな・のど せがわクリニック　看護師　小河 香月 様

まず最初の感想としては、「もっと早く受講したかった！！」です。

第1講座の松岡さんのご講演はじめ、ゲスト講師の大黒田さん、高落さんの
ご講演全てが大切な学びと気づきをくださいました。

「おもてなしとは何か？」思いやりであり、相手の笑顔を引き出すことだと
学んだと同時に、自分自身の中の答えにも向き合うことができました。

今日の学びを自分のおもてなし力の向上に、そして共に働く仲間の
プラスの影響に繋げたいと思います。

◇北海道　Do-Clinic 整形・運動器リハビリテーション　メディカルコンシェルジュ　澁谷 由佳 様

経験された話は、とても人を引き付け勉強になる話ばかりでした。

自分の中の考え方や感じ方で過ごしていたことが少し勿体ないと
感じるくらい、「そういう考え方もあるんだ」と発見が多くありました。

また発表者の方のキラキラした姿は、色んな経験・苦労を積み重ねて
ここまで来たんだなと感じさせられました。

（ここまで）

改めまして素晴らしいご講演をしてくださった大黒田さん・高落さん、本当にありがとうございました！

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講義の内容はクリニック様の課題に合わせて、オーダーメイドで構築できることも、本セミナーの魅力です。

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『クリニックおもてなし力アップ 訪問セミナー』

2025年9月11日 クリニカルコンシェルジュ養成講座 第9期を開催しました！

今年は総勢83名の素敵なスタッフ様にご参加いただきました。

多くのスタッフ様に今年もご参加いただけましたこと、協会スタッフ一同とても嬉しく思います。

さて、第1講座では、おもてなし力アップコンサルタントの松岡よりクリニックで働くうえでの「あり方」と「やり方」をテーマにお話しさせていただきました。

お隣同士でのペアワークでは皆様熱心に会話を繰り広げられており、皆様の学びに対する気持ちが存分に伝わってまいりました。

講座中もテキストに沢山気付きを書き留められており、講座後のテストに向けて真剣に学ばれているご様子が印象的でした。

続く第2講座では、福岡県久留米市ご開業、まつもと整形外科様で看護師としてご活躍中の、大黒田奈美さんにご講演いただきました。

大黒田さんがお仕事をされるうえで大切にしている考え方について沢山お話しいただき、その高い仕事観に多くのスタッフ様が感銘を受けたことと思います。

また、患者さんの笑顔のためにクリニックで実施されている取り組みについても数多くご紹介いただき、講座後には「当院でも取り入れてみたい！」というお声が聞こえました。

そして、第3講座では、大阪府大阪市ご開業、玉谷クリニック様で総括マネージャーとしてご活躍中の、高落洋子さんにご講演いただきました。

2008年のご開業当初からクリニックを支えてこられた高落さんの体験談の中には、プロのクリニックスタッフとして働くうえでの大切な考え方がたくさん詰まっておりました。

高落さんが患者さんとの信頼関係を築くために普段から意識されている、患者さんへの些細なお声掛けやちょっとした会話についてのお話を聴いて、

「私も明日から患者さんに笑顔になってもらうためにできることをしよう！」

と前向きな気持ちになった方も多いのではないでしょうか。

お二人のご講演から、皆様多くの学びを得られたことと思います。

大黒田さん・高落さん、素晴らしすぎるご講演をありがとうございました！

ご受講いただいた全てのスタッフ様が今後各クリニック様でクリニカルコンシェルジュとしてご活躍されますことを心より楽しみにしております！

【たった2時間でおもてなし力アップを目指しませんか？】

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おもてなし力アップコンサルタントがクリニック様をご訪問し、「クリニックで働くうえでの仕事観」や「他院様での実践事例」などをお伝えします。

講義の内容はクリニック様の課題に合わせて、オーダーメイドで構築できることも、本セミナーの魅力です。

スタッフ様全員で同じ話を聴いていただくことで、院内での共通言語を増やすことができ、たった2時間でクリニックのおもてなし力アップを目指せます！

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『クリニックおもてなし力アップ 訪問セミナー』

こんにちは！

「クリニックに、おもてなしを。」

を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の緑川です。

先日、美容に力を入れるためにマッサージ屋さんではなく、エステに行った時のことです。

普段行くマッサージ屋さんは広いフロアに数台ベッドがあり、カーテンで仕切られているだけのため、隣の方のお声が丸聞こえのお店です。

料金もお手頃で、疲れを癒すことが目的のため、特に気にすることもなくリピートしています。

しかし今回久しぶりにエステに行き、やはりマッサージ屋さんとは違うなと感じたことがいくつかありました。

まず1つ目は個室のため隣のお部屋のお声が一切聞こえないことです。

お隣の方の声が聞こえると、どうしても気になってしまうため、声が聞こえない空間作りの大切さを改めて感じました。

2つ目は恐らく他の方もいたと思いますが、店内で顔を合わせることが無いように予約が組まれていたことです。

他の方となるべく顔を合わせたくないと思うことが多いため、配慮がとても素晴らしいと感じました。

３つ目は、マッサージ台の下までこだわっていたことです。

多くのマッサージ台が、うつ伏せになった時に苦しくないよう顔部分に穴が空いており、床が見える状態になるかと思います。

施術中うつ伏せになり穴を覗いた際、床が見えないようにオシャレなシートが敷かれており、ちょうど目の位置あたりには可愛いらしいお皿が置かれ、その上にお花がいくつか飾られていました。

細かな部分にはなりますが、このようなおもてなしが、「さすがだな」「○○は違うな」と思われる違いだと思います。

姉妹ブランドのセミナー運営時に、細やかなおもてなしができているのか、改めて自分の行動を見直すきっかけとなりました。

【間もなく申し込み締切！毎年満員御礼の大人気セミナー】

9月11日（木）東京都内にて、クリニカルコンシェルジュ養成講座を開催します！

これまで、総勢357名様がご参加された当協会の大人気のセミナーです。

実際にクリニックでご活躍されている2名のゲスト講師にもご登壇いただきます。

開催間近ですが、まだお申し込みを承っております！

ぜひお早めにお問い合わせください。

詳細・お申し込みはこちらから↓

『クリニカルコンシェルジュ養成講座』

こんにちは！

「クリニックに、おもてなしを。」

を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の倉元です。

このブログをお読みいただいている読者の方の中には自身のスキルアップのために、読書やセミナーへの参加等に取り組んでいる方も多くいらっしゃると思います。

その行動はもちろん素晴らしいですが、読書やセミナーで学んだことを継続して行うことも大切なスキルの一つだと自身の経験から実感しています。

これは以前読んだ本で学んだのですが、人が何かを継続する時にまず最初の壁となるのが「2週間継続できるかどうか」ということだそうです。

逆に2週間続けられたことはその後も継続できる可能性が高く、習慣化しやすいそうです。

このことを学んだ私は、休日はもっと子供とコミュニケーションを取る時間を増やしたいと思い、これまで休日にまとめて行っていた家の掃除を、平日にこまめにやる習慣を付けるため一日5～10分の時間を確保し2週間続けてみました。

すると最初は億劫だった毎日の掃除も2週間後には苦と感じることなくこなせるようになり、家も綺麗に保たれるため良いことがたくさんありました。

今回は掃除を例にお伝えしましたが、例えば読書が苦手な方は一日5分の読書をまずは2週間だけ続けてみてはいかがでしょうか。

「とりあえず2週間続けてみて、その後のことは2週間後に考えよう」と思えばこれまでよりも軽い気持ちで色々なことに取り組めるはずです。

苦手意識を持っていたことも2週間続けてみるとそれまで感じなかった面白さを感じたり、予想外に良い効果をもたらしてくれるかもしれません。

そしてなによりも「継続すること」を様々な場面で実現できれば、その分だけ継続する力が身に付き、その継続する力はあなた様の大切なスキルとなります。

読書・勉強・ダイエット等、これまでどうしても続けられなかったことがある方は、ぜひ今日から2週間続けてみてください！

【間もなく申し込み締切！毎年満員御礼の大人気セミナー】

9月11日（木）東京都内にて、クリニカルコンシェルジュ養成講座を開催します！

これまで、総勢357名様がご参加された当協会の大人気のセミナーです。

実際にクリニックでご活躍されている2名のゲスト講師にもご登壇いただきます。

先週も関東エリアの内科クリニック様よりお申し込みをいただきました！

間もなく申し込み締切となりますので、ぜひお早めにお問い合わせください。

詳細・お申し込みはこちらから↓

『クリニカルコンシェルジュ養成講座』

こんにちは！おもてなし力アップコンサルタントの松岡です。

先日、関東エリアの皮膚科・小児科クリニック様を「クリニックおもてなし力アップ 訪問セミナー」にてご訪問させていただきました！

当日は20名様以上の先生・スタッフ様にご受講いただきましたが、皆様熱心に学ばれており素晴らしかったです。

本日は、ご受講いただいた皆様のご感想を一部ご紹介します！

（ここから）

◇医師　T先生

接遇とはいっても、具体的に何をどのようにスタッフへ伝えていくべきであるかを分からないままでした。

今回のセミナーを通して、患者さんと対等でありつつ、患者さんに満足して帰っていただくようなおもてなしを行なっていくことの大切さを実感できました。

また、具体的に笑顔・話し方の重要性から、実際の電話も含めた対応方法も分かりました。

◇看護師　I様

自分の行動や言動一つで、良くも悪くもクリニックに大きな影響を及ぼす可能性があると再認識しました。

クリニックにとって良い人財になれるように、自分の手元の仕事だけに集中するのではなく、「おもてなし」を意識した仕事をできるようにしていきたいです。

◇事務　K様

一度患者さんの立場になり、理念を深く掘り下げる時間を作って、今後患者さんに接していこうと思います。

電話応対に苦手意識がありましたが、「笑声」を教わったので早速実施していきます。

忙しい時も笑顔を絶やさず、プロとしてアンテナを張って、おもてなししていきたいです。

◇事務　K様

今回のセミナーを通して、特に事務はクリニックの顔となるポジションなので、患者さんの立場になり、マナーや思いやりの気持ちを持って、来院された際に安心していただけるおもてなしを、お帰りの際にはプラスの気持ちでお帰りいただける行動をしたいと思いました。

そして、自分の成長のため、クリニックの発展のために行動し、常に向上心・思いやりの心を持って、より良い環境を作っていきたいと思います。

◇看護師　S様

今までの職場では「マナー」ばかり気にしていて、「おもてなし」についてはあまり考えずに対応することが多かったかもしれないと気付かされました。

クリニック全体が同じ理念のもと行動することでより良いクリニックになり、その結果来てくださる人にプラスの影響を与えることができるよう、日々0.01％でも努力していきたいと思います。

新しく開院するクリニックの印象が良いものになるよう、笑顔・笑声を心がけ、少しでもプラスの気持ちになってクリニックから帰られるような対応をしていきたいです。

◇看護師　M様

今回のセミナーに参加させていただいたことで、改めて自分自身がどうしたらいいのかを考えるきっかけになりました。

日頃から意識していないと、なかなか実践できない部分も多いのではないかと感じたので、生活していく中でもっと意識的におもてなしの心を持っていきたいと思いました。

（ここまで）

皆様から嬉しいお言葉をいただき、大変光栄です。

お忙しい中ご訪問させていただき、誠にありがとうございました！

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