こんにちは！
おもてなし力アップコンサルタントの松岡です。
先日、東海エリアの内科クリニック様をご訪問させていただきました！
本日は、ご受講いただいた皆様のご感想を一部ご紹介します！
（ここから）
◇医師 M先生
クリニックのあり方とやり方を再認識し、皆で共通の意識を持ってプロとして仕事をすることが大切であると感じました。
現状維持にとどまらず、固定観念を捨ててより良いクリニックを目指したいです。
そして、それが結果として患者さんに選ばれるクリニックとなり、スタッフのやりがいにも繋がると思いました。
院長として、スタッフに働きやすい環境を作り、自主的に行動するように促していきたいと思います。
◇事務 K様
今回のセミナーを通して、おもてなしと笑顔の大切さに気付くことが出来ました。
話をする際に相手に伝わる情報については、見た目が半分を占めていることを知ったので、今日からは笑顔をもっと意識して接していこうと思います。
特に電話応対の時には笑顔を意識することを忘れがちなので、そこも気を付けていきたいです。
臨機応変に対応できるよう、1つのことだけに集中せず周りを見て、指示を受ける前に言われた以上に取り組んでいきたいです。
◇事務 S様
「現状維持は衰退である」ということを意識し、常に頭の中で考えるようにしたいと思いました。
電話・受付応対では、「目で笑う」ことや言葉遣いを早速明日から実践していきたいです。
一方、自身が今まで実践していた患者さんとのアイコンタクトやお名前を積極的にお呼びするということは大切なんだと改めて感じ、今まで意識していて良かったんだと自信を持つこともできました。
患者さんだけでなく、スタッフ間での思いやりもきちんと意識していきたいと思います。
◇看護師 N様
当事者意識を持つという内容について、とても考えさせられました。
電話応対や受付・会計は事務の担当なので、関係ないと思っていましたが、スタッフ一人ひとりが当事者意識を持っていないと患者さんからの信頼は得られないと感じました。
今後はたとえ自分が関与していなくても、クリニックで起きた出来事は他人事とはせずに、積極的に関わっていきたいです。
◇看護師 M様
「プロの仕事＝言われたこと+αを行う」という言葉に非常に納得しました。
電話応対の際に笑顔で話すということは今まであまり出来ていなかったので、マスクを外して笑顔で対応していきたいと思います。
また、「目で笑うこと」についても早速明日から実践してみようと思います。
◇受付事務 Y様
セミナーを通して、改めて思いやりの心が大切だと感じました。
日頃から周りをみて行動するようにしていますが、忙しかったりすると視野が狭くなってしまうことがあるので、忙しくても心に余裕を持ちたいです。
また今回のセミナーをきっかけに、読書をしたいと感じました。
まずは1日5分だけでもいいので、始めて見たいです。
◇看護師 Y様
今回のセミナーを受けて、具体的に「おもてなし」というものがどのようなものなのか、とても分かりやすく理解できました。
ただ優しい言葉や親切にする自分の行動を考えるのではなく、「相手をプラスの気持ちにするため」に今後は自分の使う言葉や行動を意識していきたいと思います。
日々の仕事・業務に慣れてくると、向上心や成長のためという意識が薄れてきてしまいがちなので、今回のセミナーをきっかけに、目的意識を持って仕事をしていこうと改めて感じました。
（ここまで）
セミナー後には、お一人ずつ学びの共有や今後の目標を発表してくださいましたが、皆様たった2時間で多くのことを学ばれており、素晴らしかったです！
お忙しい中ご訪問させていただき、誠にありがとうございました！
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