コンサルティング

たった2時間でおもてなし力アップ!

『クリニックおもてなし力アップ訪問セミナー』のご案内

  • 『クリニカルコンシェルジュ協会のセミナーを受講したいけど、うちのクリニックはスタッフの人数が多いので、うちに来て欲しい
  • 『全員で同じ話を聴くことで、共通言語を増やしたい
  • クリニック(医療機関)に特化したマナー講師を探しているけど、なかなか良い人がいない

このような院長先生には『クリニックおもてなし力アップ訪問セミナー』がお勧めです。
当協会のクリニカルコンシェルジュ養成コンサルタントがクリニック様に訪問し、約2時間、講演させて頂くものです。

当日はこのような内容をお話させて頂きます。

  • サービス業の基本は●●である
  • なぜ受付スタッフは重要なのか?
  • 電話応対の基本
  • ○○を防ぐのは、患者さんだけでなく院長へのおもてなしになる
  • ●●を呼ぶことで患者満足度が上がる!
  • プラス言葉の重要性
  • 他院のおもてなし力アップの具体的な事例
  • などなど

世間に「接遇マナー講師」という方はたくさんいらっしゃいますが、その多くは一般業界向けのため、医療従事者向けの講座であるにも関わらず「お客様」と講師が言ってしまったり、「え?それは医療業界にはあんまり相応しくないんじゃない?」というお話をしてしまったりなどがあります。

その点、クリニカルコンシェルジュ協会は医療業界に特化しておりますので、このようなことはなく、受講された方々にとてもご満足頂いております。ほんの一部ですが、受講された方々のご感想をご覧下さい。

このような機会で職員同士が同じ意識を持って明日から実践できることを楽しみにしています。
本日はありがとうございました。
朝礼で、まず身だしなみの確認をしていきたいと思います。
また、言葉の美しさを思い出しながら日々の仕事に励んでいきたいと思います。

今日学んだ事を心掛けて日常に活かしていけたらと思います。色々な事を実践で行えて、とても楽しく学ぶことができました。人と関わることが楽しく思えました。
相手軸に立つ・・・患者様やスタッフ等、相手の思いをいち早く察して行動できるようになりたいです。本日はありがとうございました。

接遇=おもてなし、これは簡単な様ですごく難しいと思います。その時、なるほどと理解はするものの、実践、実行につながらないため常に相手のことを思い、笑顔をたやさない、今日のセミナーで自身に身につけスムーズに接遇ができるよう少しでも近づけていくよう努力したいと思います。

普段、自分なりの言葉や態度で接客をしていましたが、今回学ぶ機会をいただけて客観的に自分の接遇応対を見直すことができました。

常に笑顔を心がけてはいましたが、鏡で自分の表情を見直すと、思っているよりも口角が上がっていないと感じたり、自然な笑顔ができていないことに気づきました。これから出勤前に笑顔の体操をしていきたいと思います。

セミナーの目標は相手の立場に立った応対ができるようになる-という事を掲げました。
お互いにほめ合うというコーナーで、相手の事をわからなければなかなか満足して頂けないということにも気づくことができました。

今更ながらですが、中々自分を振り返る機会がないのでよかったー。とてもよい講習でありました。有難うございました。

クリニックにおける院長先生は「父親役(性別に関わらず)」であることが多いですが、父親が何度も「笑顔で患者さんに対応するように」とか「身だしなみは医療従事者に相応しく」とお伝えすると、スタッフ(子供)に「うるさいなぁ」と煙たがられることが多いです。

その点、当協会のコンサルタントが「外部講師」としてお伺いすることで、家庭教師や予備校の講師のように、メッセージを素直に受け取ってくれるのです。

ぜひこの機会に、クリニック様のおもてなし力を向上されては如何でしょうか?
ここまでお読み頂き、ありがとうございました。

一般社団法人 クリニカルコンシェルジュ協会
松本 未宇

このようなご質問はありませんか?

当日は、院長不在でも実施出来ますか?

クリニックに限らず「組織はトップで90%以上決まる」ものです。診察だけでなく、経営者業も大変お忙しいかと思いますが、院長先生も受講して頂くことで「先生が真剣に受講されているのだから、私達もちゃんと話を聴かないと」となりますので、ぜひご受講下さい。

セミナー時間は何時から実施しても良いですか?

2時間の枠を作って頂けましたら、基本的に開始や終了の時間の制約はありませんが、セミナー前日や当日に宿泊の必要がある場合には、宿泊費として別途1.1万円(税込)を頂戴します。ご了承下さい。

セミナーは日曜日でもやってくれますか?

もちろん大丈夫です。

クリニックで用意するものはありますか?

当日はスライドを使ってお話させて頂きます。ノートパソコンは当協会のコンサルタントが持参しますので、プロジェクターとスクリーン(白い壁でも大丈夫です)をご用意下さい。また、一人ひとり手鏡(直径6センチ程度)のご準備をお願い致します。

内科、眼科、耳鼻咽喉科、歯科以外の診療科目でも可能ですか?

もちろんです。上記診療科目に関わらず、全ての診療科目でお話出来ます。ご安心下さい。

金額はいくらですか?

お申込方法

下記のお申込みフォームよりお申込みください。
弊社よりお電話またはメールにてご連絡させて頂きます。

主催 一般社団法人 クリニカルコンシェルジュ協会
連絡先 TEL:045-328-1206 FAX:045-328-1207


料金 (消費税込)

松本 55,000円

上記金額の他に交通費が加わります。

関東エリア 11,000円
中部・東北エリア 22,000円
関西・中国エリア 33,000円
北海道・四国・九州エリア 55,000円

※セミナー前日や当日に宿泊の必要がある場合には、宿泊費として別途1.1万円(税別)を頂戴します。ご了承下さい。
※とても人気のメニューですので、今後値上げする可能性がございます。

訪問コンサルタント紹介

松本 未宇(まつもと みう)

松本 未宇(まつもと みう)

接客業にやりがいを感じ、百貨店やディズニーストアなど様々な業種での接客を経験していく中で歯科助手という仕事に出会う。働いているうちに更に学びたくなり、医療事務の資格を取得。以降、学生アルバイト期間も含め、3年間歯科医院で勤務。

歯科医院では、治療のアシスタントだけではなく、カウンセリング(TC:トリートメント・コーディネーターと言います)も担当。
Drが治療に専念するために、Drの代わりに患者様の様々な思いを聴かせて頂く役目を担う。

その後、大好きな「接客」、挑戦したかった「事務職」、3年間で身に付けた知識や技術がある「医療従事者」、この3つの要素を兼ね備えている弊社に魅力を感じ、秘書事務として応募。
104人の中から採用に至る。

お申込みはこちら

お申込み内容 クリニックおもてなし力アップ訪問セミナー
医院名等
ご住所
半角(例:221-0834)

電話番号 半角(例:045-328-1206)
メールアドレス
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通常:77,000円(交通費、消費税込)⇒55,000円(交通費、消費税込)

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