たった２時間でおもてなし力アップ！
このような院長先生には『クリニックおもてなし力アップ訪問セミナー』がお勧めです。
当協会のクリニカルコンシェルジュ養成コンサルタントがクリニック様に訪問し、約２時間、講演させて頂くものです。
当日はこのような内容をお話させて頂きます。
世間に「接遇マナー講師」という方はたくさんいらっしゃいますが、その多くは一般業界向けのため、医療従事者向けの講座であるにも関わらず「お客様」と講師が言ってしまったり、「え？それは医療業界にはあんまり相応しくないんじゃない？」というお話をしてしまったりなどがあります。
その点、クリニカルコンシェルジュ協会は医療業界に特化しておりますので、このようなことはなく、受講された方々にとてもご満足頂いております。ほんの一部ですが、受講された方々のご感想をご覧下さい。
このような機会で職員同士が同じ意識を持って明日から実践できることを楽しみにしています。
本日はありがとうございました。
朝礼で、まず身だしなみの確認をしていきたいと思います。
また、言葉の美しさを思い出しながら日々の仕事に励んでいきたいと思います。
今日学んだ事を心掛けて日常に活かしていけたらと思います。色々な事を実践で行えて、とても楽しく学ぶことができました。人と関わることが楽しく思えました。
相手軸に立つ・・・患者様やスタッフ等、相手の思いをいち早く察して行動できるようになりたいです。本日はありがとうございました。
接遇＝おもてなし、これは簡単な様ですごく難しいと思います。その時、なるほどと理解はするものの、実践、実行につながらないため常に相手のことを思い、笑顔をたやさない、今日のセミナーで自身に身につけスムーズに接遇ができるよう少しでも近づけていくよう努力したいと思います。
普段、自分なりの言葉や態度で接客をしていましたが、今回学ぶ機会をいただけて客観的に自分の接遇応対を見直すことができました。
常に笑顔を心がけてはいましたが、鏡で自分の表情を見直すと、思っているよりも口角が上がっていないと感じたり、自然な笑顔ができていないことに気づきました。これから出勤前に笑顔の体操をしていきたいと思います。
セミナーの目標は相手の立場に立った応対ができるようになる－という事を掲げました。
お互いにほめ合うというコーナーで、相手の事をわからなければなかなか満足して頂けないということにも気づくことができました。
今更ながらですが、中々自分を振り返る機会がないのでよかったー。とてもよい講習でありました。有難うございました。
クリニックにおける院長先生は「父親役（性別に関わらず）」であることが多いですが、父親が何度も「笑顔で患者さんに対応するように」とか「身だしなみは医療従事者に相応しく」とお伝えすると、スタッフ（子供）に「うるさいなぁ」と煙たがられることが多いです。
その点、当協会のコンサルタントが「外部講師」としてお伺いすることで、家庭教師や予備校の講師のように、メッセージを素直に受け取ってくれるのです。
ぜひこの機会に、クリニック様のおもてなし力を向上されては如何でしょうか？
ここまでお読み頂き、ありがとうございました。
一般社団法人 クリニカルコンシェルジュ協会
クリニカルコンシェルジュ養成コンサルタント
古川 裕美
下記のお申込みフォームよりお申込みください。
弊社よりお電話またはメールにてご連絡させて頂きます。
| 主催 | 一般社団法人 クリニカルコンシェルジュ協会 |
|---|---|
| 連絡先 | TEL:045-328-1206 FAX：045-328-1207 |
| 根本 | 100,000円 |
|---|---|
| 古川 | 50,000円 |
| 関東エリア | 10,000円 |
|---|---|
| 中部・東北エリア | 20,000円 |
| 関西・中国エリア | 30,000円 |
| 北海道・四国・九州エリア | 50,000円 |
※セミナー前日や当日に宿泊の必要がある場合には、宿泊費として別途１万円（税別）を頂戴します。ご了承下さい。
※とても人気のメニューですので、今後値上げする可能性がございます。
一般社団法人 クリニカルコンシェルジュ協会 代表理事
競争の激しい歯科クリニック専門のコンサルティング会社で経験と実績を積んだ後、その先進的な経営ノウハウを内科、眼科、耳鼻科などの医科クリニックに活用するため「医経統合実践会」を設立。
2011年、アンリミテッド株式会社を設立。代表取締役に就任。
2018年 一般社団法人 クリニカルコンシェルジュ協会を設立。代表理事に就任。
3ヶ月に１度開催される通年制セミナー「医経統合実践塾」は、医院経営に対して意識の高い院長らが日本全国から集まり、自院の実践事例を共有し合う学びの場となっている。
著書に『クリニックマネジメント』（医学通信社）、『待ち時間対策２４の手法』（中外医学社）、『歯科医院増患プロジェクト』（デンタルダイヤモンド社）。『パートスタッフ中心のクリニックがプロフェッショナルチームになる13の方法』（中外医学社）その他クリニック経営誌にコラム、連載掲載多数。
一般社団法人 クリニカルコンシェルジュ協会
クリニカルコンシェルジュ養成コンサルタント
『秘書になりたい』との夢を叶えるため高校卒業後は秘書科へ進学。しかし、高校生時代に看護師体験をしたことが忘れられず、秘書について学びながらも歯科助手のアルバイトをして、医療業界ともつながりを持つ。
歯科医院での経験は、技術･接遇ともに学ぶことが多く貴重な経験となる。
卒業後、金融機関に入社、窓口業務担当でさらに接客の楽しさを学ぶも、結婚退職で家庭に入り子育てに専念。
社会復帰後は、整骨院の受付として入職。規模が大きくないにも関わらず、一日最高１００人来院する医院の受付をひとりで担当。激務であったが、その中で患者様と関わることは、やはり楽しく多くの事を学ぶ。
その後、縁あってアンリミテッド株式会社へ入社。意識の高い先輩方と共に働く中で、これまで経験し学んできた患者様との関わり方や接遇知識などを、何かに活かせないかと考えていたところ、クリニカルコンシェルジュ協会設立の話が上がり、クリニカルコンシェルジュ養成コンサルタントとして着任。
患者満足度を上げるためのヒントや、接遇力を上げるために心掛けることなどを、毎週月曜日に配信致します。
