こんにちは！
おもてなし力アップコンサルタントの梅谷です。
先日、羽田空港へ移動中の電車内で素敵な広告を目にしました。
「別にいいことをしたとは思ってないんですけどね、誰かが困っているかもしれないと思って。」
落とし物を拾って警察へ届けた方の言葉でした。
こうして届けられた落とし物の数は、年間で３１２７万件にも上るそうです。
この数字を見た時、私は「落とし物の数」というより、思いやりの数なのではないかと思いました。
落とし物を見つけた時、「面倒だからこのままにしておこう」とそのままにすることもできますが、「誰かが困っているかもしれない」と考えて一歩動くこともできます。
クリニックにおいてもこうした「誰かが困っているかもしれない」という思いやりがとても大切です。
また、特に私の心に残った言葉が「別にいいことをしたとは思ってないんですけどね」という部分でした。
おもてなしとは、「私は今、いいことをしています」と意識して行うものではありません。
むしろ日々の仕事の中で「こうしたら少し楽になるかもしれない」「こうしたら少し安心していただけるかもしれない」と考えることが重要です。
目の前の患者さんが少しでも困らないように、少しでも安心できるように、自分にできることを考えること、その一つひとつがクリニックのおもてなしを作っていくのではないでしょうか。
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