こんにちは！
「クリニックに、おもてなしを。」
を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の緑川です。
先日、お皿の絵付け体験をしました。
とても人気店であり、休日は整理券を貰わないと体験ができないことや最近放送中の大人気ドラマのロケ地であったこともあり、どのお店も行列ができるほど混み合っていると事前にリサーチしていたため、朝早くから向かいました。
無事に11時頃に整理券を貰うことができましたが、実際体験できるのは14時以降だったため、お昼ご飯を食べたり、食べ歩きやお参りをしながら絵付け体験までの時間を楽しみに待っていました。
いざ、お店に行くと店内は人で溢れかえっており、こちらから声を掛けないと気が付いてもらえない状況であったことや席に着いた後も、早口かつ目の前に貼ってある案内を見てくださいと雑な説明を受けました。
接客態度にモヤモヤしながらも、絵付け体験を進めていると別の店員さんに「次の方がいるので、早く終わらせてください。」と強い口調で言われ、物凄い圧を掛けられました。
私達のように朝から来て、楽しみにしている人が多い中、接客に対して残念な気持ちでいっぱいになりました。
提供するサービスが素晴らしくても、記憶に残るのは接客してくれる「人」であることを改めて感じました。
私自身も忙しい時こそ、丁寧な対応を仕事中や私生活においても心掛けたいと思います。
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