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クリニックのコンシェルジュを育成するために、全国を訪問中のクリニカルコンシェルジュ養成コンサルタントの古川裕美と申します。

今日は、敬語のお話しです。
皆さんのクリニックでは敬語を使用していますか？

クリニックでどのような言葉遣いをするかは、地域性や来院する患者さんにもより、院長先生の方針にもよるので、必ずしも敬語を使わないといけないとは言えませんが、当会では敬語を使うことを推奨しています。
その理由を、今日は一部ご紹介します。

敬語は、「相手へ敬意を表す言葉」のことで、使うことで「相手を大事に思っている＝相手を認めている」という気持ちを伝えることが出来ます。

つまり、「敬語を使うことで患者さんを大事にしていることを伝えることができる」のです。

敬語が使えるようになると…

・初対面で良い印象を持ってもらえる
・自信を持って会話ができるようになる
・周囲からの信頼度が上がる

といった利点があり、
逆に敬語が使えないと…

・社会人として常識がないと思われる
・相手を大切に思う気持ちが伝わらず誤解やトラブルを招きやすい
・間違った敬語は、相手に不信感を与えてしまう

このような印象を持たれてしまうことがあります。

もし、言葉遣いを見直す機会があれば、是非敬語を使用してください。
最初は、慣れるまで大変かもしれませんが、実際に取り組みを始めた医院様から、
「患者さんから雰囲気いがよくなった」とお褒めの言葉をいただいたそうです。

選ばれるクリニックになるためにも、患者さんにどうしたら喜んでいただけるかを考えて日々実践していきましょう。

７月25日（木）東京都内で、
クリニカルコンシェルジュ養成講座 ベーシックコースを、今年も開催します。

コンシェルジュとしてのスキルだけでなく、考え方や行動まで学ぶことが出来る講座です。
クリニックにおけるおもてなしを学びたい方は、是非ご参加ください。
詳細、お申込みはこちらから。
https://clinical-concierge.jp/seminar/

皆さんと一緒に学べることを楽しみにしております！

皆さん、こんにちは。

「クリニックに、おもてなしを。」を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の代表理事を務めます、根本和馬と申します。

先日『ＢＡＣＫ ＳＴＡＧＥ』という番組を観ました。

そこで取り上げている内容がディズニーの『カストーディアル』についてだったからです。

ちなみに『カストーディアル』とは、パーク内を安全、清潔な状態に保つ“維持管理者”のことであり、日中パーク内を掃除している方もカストーディアルです。

今回番組で特に取り上げられていたのは『ナイト・カストーディアル』という、夜の清掃員やアトラクションが安全な状態を確認する役割の方であり、閉園時間以降のパーク内でどのような仕事がなされているかをとても興味深く観ました。

その中で特に私が興味を引いたのは、番組内に登場する全ての『ナイト・カストーディアル』の方がしっかり名札をつけていたことです。

日中のカストーディアルでしたら、ゲスト（ディズニーではお客さんのことを“ゲスト”と呼びます）に安心感を与えるために名札が必要だというのは分かりますが、ナイト・カストーディアルはそもそもゲストと遭遇することはありませんので、名札なんて必要なさそうです。

しかしそもそもディズニーに、昼とか夜とか関係無いのです。時間に関わらず、夢の国は夢の国であり、そこには夢の国を良い状態にする厳密なルールがあるのです。名札もその一環なのだと思います。

「さすがリピート率９０％以上を誇る企業は違うな」と感じました。

逆に言えば、カストーディアル達から「どうせ夜はお客さんいないんだから、名札なんて付けても意味無くないッスか？」なんて会話が出てきたら、９０％以上を維持するのは難しいです。

今回の番組を観て「細部にこだわりを持つ、ブランド化されているクリニック様をひとつでも多く創るためのお手伝いをさせて頂きたい」と感じました。