こんにちは。
「クリニックに、おもてなしを。」
を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の緑川です。
先日、引越しをした時のことです。
少しでも費用を抑えるために、大手引越し会社ではなく格安引越し会社を利用しました。
当日、予約時間の10分前くらいに担当者から
「本日担当の○○と申します！大変申し訳ないのですが、前の現場が押してしまい、少しだけ時間を過ぎての到着となってしまいそうです。」
と連絡がありました。
第一声はとても明るい挨拶で始まり、その後の到着遅延については、電話越しでも頭を下げながら話してくれていることが伝わってくる電話でした。
以前、別会社を利用した際も到着が遅れることがありましたが、業務連絡のような電話対応を受けた経験があるので、私はとても驚きました。
また、トラックへ荷物の運搬が終わり、新居へ移動する際に私は電車で向かったのですが、
「暑いので気を付けて来てくださいね！」
とお気遣いいただき、その数十分後新居で合流した際も
「暑い中すぐにご移動をいただき、ありがとうございました。大変助かります。」
と、お声掛けいただきました。
「料金が安いのだから、対応もそこそこだろう・・・。」とそこまで期待をしていなかったのですが、今回の出来事からもしまた引越しをする際は絶対に利用しようと思いました。
数分の電話対応やたった一言のお声掛けでも、受け取る印象が大きく違ってくることを改めて感じた出来事でした。
【たった２時間でおもてなし力が上がるとしたら･･･】
院長先生の代弁者として、クリニックで働くうえで大切な仕事観や具体的な実践事例をお伝えします。
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