クリニックのコンシェルジュを育成するために、全国を訪問中のクリニカルコンシェルジュ協会の古川裕美と申します。
お陰様で、多くのクリニックへ訪問させていただいておりますが、おもてなし力のあるクリニックほど「笑顔と気配りがある」と感じています。
先日訪問したクリニックも、とても居心地が良くて入った瞬間から雰囲気が良かったです。
なぜ、居心地が良くて雰囲気が良いのか？
・スタッフ全員が常に笑顔
・聞こえてくる声が、明るく感じが良いうえに丁寧な言葉遣い
・お待たせしないテキパキとした無駄のない動き
当協会でも、一番のおもてなしは「笑顔」とお伝えしていますが、”常に笑顔”をどれくらい実践できていますか？
来院の最初の挨拶の時、最高の笑顔でお出迎えしていますか？
患者さんに話しかけられた時、患者さんが嬉しくなるような最高の笑顔を向けることができていますか？
患者さんが話しかけやすい雰囲気を作れていますか？
あなたの発する声は、ぼそぼそした暗い声ではありませんか？
明るくハキハキとした、相手にとって聞き取りやすい声を意識できていますか？
お待たせしない気配りはできていますか？
来院にいち早く気がついて、ご案内できていますか？
患者さんより先に挨拶の声かけができていいますか？
患者さんの動きをよく見ていますか？
これらの気配りは、決して難しいことではありません。
今すぐに、実践できることばかりです。
自分だったらどうして欲しいか、どうされると嬉しいか、患者さんの立場になって考えれば気がつけることばかりです。
クリニカルコンシェルジュを目指すなら、スキルも大事ですが、それ以上に「笑顔と気配り」を大事にしてくださいね！
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