こんにちは！
「クリニックに、おもてなしを。」
を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の緑川です。
先日、あるホテルのランチビュッフェに行きました。
このホテルで結婚式を挙げたため、打ち合わせで何度も通いましたが、ビュッフェを利用したことは一度もありませんでした。
そもそも今回ビュッフェに行くきっかけは、結婚式当日の進行にプランナーさんのミスがあり、お詫びとしてランチ招待券をいただいたことです。そのため予約もプランナーさんが直々にしてくださいました。
当日お店の入り口で名前を告げると
「いつもご利用いただき、ありがとうございます。お待ちしておりました。」
と受付の男性にお声掛けいただきました。
ビュッフェの利用は一度もないものの、式場は式場、レストランはレストランではなく、ホテル全体として利用してもらっている、そしてプランナーさんからの予約であることをきちんと確認しているからこそ出た一言だと思います。素晴らしい対応だなと思いました。
また、レストランを出た後も良いことがありました。
初めて式場見学に行った際に担当してくださったプランナーさんとたまたま会うことができ、「光里さん、お久しぶりです！」と名前を添えてお声掛けしてくださいました。
私が初めて会ったのは約1年前で、そこから数回ホテル内でお見掛けし、お互い手を振るくらいで、会話ができる機会はなかったにも関わらず、名前まで覚えてくれていることにびっくりし、とても嬉しかったです。
今回、マイナスなことがきっかけで行ったランチビュッフェでしたが、結果的にとても良い気分で帰宅することができました。
ミスは許されることではありませんが、その後の対応次第では相手の気持ちや印象を大きく変えることができると感じた出来事でした。
【総勢４３３名様がご参加された当協会の大人気のセミナー】
9月1０日（木）東京都内にて、クリニカルコンシェルジュ養成講座を開催します！
口コミ点数4.3、投稿数115の人気クリニックでご活躍されているスタッフ様の生の声を聴くことができます！
今週は、中部エリアの小児科クリニック様・関東エリアの眼科クリニック様よりお申し込みをいただきました！
詳細・お申し込みはこちらから👇
