こんにちは！
「クリニックに、おもてなしを。」
を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の山田です。
先日、結婚式を控える姉と一緒に当日着るカラードレスの試着へ行きました。
1回目の試着時に姉は着たいドレスの色が決まり、その色のドレスを何着か取り寄せていただくようお願いをしていました。
そして、先日2回目の試着へ行った際に依頼していた色のドレスが数着用意されており、一緒に「素敵だね」と話しながら試着を楽しみにドレスを見ていました。
すると、スタッフの方が「実はもう1着ご用意していて、、、」と言いお花が散りばめられたドレスを持ってきてくださいました。
なんと、そのドレスには姉の名前に使われているお花がデザインされていたのです。
姉はとても感動しており、これが期待を超えるおもてなしなのだと実感した出来事でした。
クリニックでも患者さんのご要望にお応えすることも大切ですが、「他にできることはないか」と考え行動することが、期待を超えるおもてなしに繋がります。
ぜひ、日々の業務の中で目の前の患者さんにできる ＋αのおもてなしを考え実践してみてください。
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