こんにちは！
「クリニックに、おもてなしを。」
を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の倉元です。
先日、家族の急な発熱でクリニックを受診するために事前にコロナとインフルエンザの検査が必要になり、抗原検査キットを薬局へ購入しに行った際の出来事です。
薬局に到着し受付の方へ検査キットを購入したい旨を伝えると、薬剤師の方が対応してくださいました。
商品は全部で5つほどあり、違いがあまり分からずどれにするか迷っていたところ
「検査方法は全て一緒ですが、検査にかかる時間が違います。
お急ぎであればこちらの商品が良いかと思いますが、○分待てるのであれば
こちらで十分かと思います。」
と各商品を指さしながら分かりやすく丁寧に説明してくださり、無事商品を決めることができました。
ただ高い物を売ろうとするのではなく、相手のニーズに合わせて最適な商品を提案するという点はどんな業種であっても大切な心構えだと感じました。
実際、私はその薬剤師さんに対してとても好感を持ちましたし、その薬局にまた行った際には担当して欲しいなと思いました。
この出来事から自分の持っている知識をどのように活かすかは人それぞれですが、どうせなら相手をポジティブな気持ちにさせるために使っていきたいなと感じました。
ぜひ皆様も相手をポジティブな気持ちにさせるご提案を意識してみてください。
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