こんにちは！
おもてなし力アップコンサルタントの松岡です。
先日、近畿エリアの歯科クリニック様をご訪問させていただきました！
本日は、ご受講いただいた皆様のご感想を一部ご紹介します！
（ここから）
◇歯科医師 N先生
普段全員そろってセミナーを受けることもないので、全員で同じ考えを共有できてとても良かったです。
『現状維持は衰退である』とスタッフに伝えてくれて嬉しかったです。
おもてなしに正解はなく、その時その時で正解が違ってるという思いで、患者さん一人一人異なる対応が必要と思いました。
当院に集まってくれた大切な人財と共に幸せな人を増やしていきたいと思います。
◇歯科医師 W先生
毎日同じように働いていると忘れてしまうような思いやりの気持ち、おもてなしの心について、改めて大切なことだなと感じることができました。
忙しい時ほど適当になりがちですが、そんな時こそ周りをよく見て、笑顔で丁寧に行動するべきだと思いました。
患者さんには、忙しいと思わせないような心遣いをしていこうと思います。
また、患者さんだけでなく、医院のみんなが気持ちよく働けるように、一人一人意識して働けたらいいなと思います。
◇歯科助手 K様
「おもてなしの基本は笑顔」というフレーズが心に残りました。
電話応対・受付応対を担当していますが、医院の最初と最後の印象を決める重要な仕事をしているのだと改めて感じました。
常に笑顔を意識していても、忙しい時などは忘れてしまっていることもあるため、忙しい時こそもっと笑顔を意識していきたいと思いました。
今後は、患者さんのお名前を添えて挨拶することを実践していきたいです。
◇歯科衛生士 S様
聞いていると当たり前だなと思うような内容が多かったものの、いざ自分の行動に置き換えてみると、全然できていないことばかりだと感じました。
毎日の中で、患者さん・院長・スタッフの方に対しておもいやりを持っていても、行動に伴っていなかったり、伝わっていないことがあると思えました。
セミナー内容の振り返りをしっかりして、学んだことを自然と行動できるようになれるよう、自分の中に落とし込みたいです。
◇歯科助手 M様
おもてなしの心を持つことの大切さを改めて学び、考えるきっかけとなりました。
ホスピタリティ精神を持って患者さんと日々関わることや、患者さんだけでなくスタッフに対しても、声の掛け方や笑顔を大切にして、医院全体が現状維持ではなく、さらにステップアップしていけるように努めたいと思いました。
おもてなしを実現するとともに、医院の理念を体現していけるよう明日からまた頑張っていきたいです。
◇歯科衛生士 M様
患者さんと日々接する中で、見落としがちなところや些細なことに気が付いて意識していくことの大切さを再認識しました。
対患者さんはもちろん、スタッフや医院に対しても常に傾聴の意識を忘れず、問題意識を持ち、解決していく力をもっと向上していきたいと思います。
普段の診療ではマスクをしていることがほとんどなので、笑顔で笑声を忘れず、少しでも患者さんに安心していただけるよう寄り添い、細かなところにも目を配るよう、今一度意識しようと思いました。
（ここまで）
皆様、たった2時間で多くのことを学ばれており素晴らしいです！
お忙しい中ご訪問させていただき、誠にありがとうございました！
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