こんにちは！
「クリニックに、おもてなしを。」
を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の山田です。
先日、治療メニューが幅広いことで人気のクリニックを訪れました。
最新の機械や全国的に取り扱いの少ない機械が導入されており、治療という観点においては満足度の高いクリニックであることは感じましたが、接遇の面においては残念な気持ちになる場面が多々ありました。
まず、来院した際に私に気付かれていないご様子だったので、自分から受付の方に声を掛けなければならない状況だったことです。
また、受付対応も流れ作業のように淡々と済まされた印象を受けました。
その後20分ほど待ち時間がありましたが特に声を掛けられることもなく、最後のお会計の際も「そこの自動精算機で済ませてくださいね。」の一言で終わってしまい、次回の予約についても特に説明はありませんでした。
このような事務的な対応はいくら良い治療をしてもらえるクリニックであっても、「また来たい！」と思うことはできず、とても残念に感じました。
クリニック選びは「治療が良い」だけでは決まりません。
・自分のことをちゃんと見てもらえたと感じた時
・スタッフ様の小さな気遣いに気付いた時
・最初と最後の印象が良かった時
に「またこのクリニックに来たい」と感じるのだと実感した出来事でした。
相手ことを考えたほんの一言や、ほんの一瞬の対応が患者さんの記憶に残ります。
その積み重ねをぜひ大切にされてください。
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