こんにちは。
「クリニックに、おもてなしを。」
を理念に掲げるクリニカルコンシェルジュ協会の根本和馬です。
クリニック様の接遇研修でお役に立ちたいと思っていますので、もしよろしければ、
も併せてご確認をお願いいたします。
さて、先日関西のクライアント様の医院ミーティングに同席させて頂く機会がありました。
ミーティングのお時間９０分間と、おそらく通常よりもロングバージョンなのだろうと推察します。
当日のプログラムは
・理事長先生に今年の総括と来年の目標
・スタッフ様おひとりずつ、来年の目標発表
・読書感想発表会（今回の課題図書が拙著『すべての医療従事者のための個性心理學』でした）
と、ボリュームたっぷりだったのですが、私がまず驚いたのが、１３時に始まったミーティングの冒頭で、理事長先生が
「それでは現在１３時を１０秒ほど過ぎた頃ですので、ミーティングを開始します」
と仰ったことです。
この場面だけで「このクリニック様は、とてもお時間を大切にされている！」と確信しました。
更に驚いたのが、スタッフ様がご自身のお席から「１５」「３０」と数字が書かれたパネルを理事長先生に向けられているではありませんか！
おそらく「残りあと●です」の意味だと思いますが、このようなメッセージを院内ミーティングで、しかも、スタッフ様が理事長先生に向けて掲げられている光景に、このクライアント様の
「時間を大切にするぞ！」
の情熱が伝わってきました。
これまで『待ち時間対策 ２４の手法』『クリニック待ち時間対策完全マニュアル』と、待ち時間に関する書籍を２冊刊行しており、そのどちらでも
「お待たせ時間が短いクリニック程、元々時間に対してシビアである（＝時間をとても大切に捉えている）」
と書いておりますので、私がこのクライアント様のミーティングのあり方を拝見して感動したことがご理解頂けると思います。
私もとても背筋が伸びました。同席させて頂き、ありがとうございました。
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