こんにちは！
おもてなし力アップコンサルタントの松岡です。
先日、近畿エリアの歯科クリニック様をご訪問させていただきました！
当日は法人全体の研修会にて、接遇研修を担当させていただき、30名様以上のスタッフ様にご受講いただきました。
本日は、ご受講いただいた皆様のご感想を一部ご紹介します！
（ここから）
◇歯科医師 O先生
職種を超えて、どの立場でも大事にしなければならないような大切なことを示してくださり、ありがとうございました。これから実際に行動に移せるよう復習して、具体的な行動目標を作りたいと思います。
◇歯科医師 O先生
スタッフと同じセミナーを受け、共有できたことにより、医院のおもてなし力がさらに飛躍すると思います。セミナーを受けて今後の課題とどうしていくかの方向性が見えた気がします。医院全体にどう落とし込み、行動できるか考えたいです。
◇歯科衛生士 I様
おもてなし力向上のために、目の前の些細な出来事に問題意識を持ち、常に良くなるために何ができるかということを考えたいです。また、患者さんにもそうですが、スタッフや実習生にもおもてなしの心を常に持って、今自分に何ができるかを考えて行動したいです。
◇受付 G様
今まで毎日の仕事としてやってきたことも、慣れてくることにより雑になってしまっていることや、流れ作業のようになってしまっていることもあったと思うので、見直す良い機会になりました。受付として働くうえで、医院に来た患者さんに最初に会う顔でもあるため、もっと意識を高めていきたいと思いました。
◇受付 N様
「結果が全て」と一言で言われると厳しい感じはしましたが、低評価の口コミ一つでクリニックの印象ががらりと変わるという意識は、忙しくても頭の隅に置いておかなければならないと思いました。忙しいとおもてなしの意識が薄れてしまうことも正直ありますが、余裕がない時こそ、患者さん目線でいなければならないと改めて感じることができました。
◇トリートメントコーディネーター M様
日々働くうえで足りない部分に気付くことができましたし、改めて医療従事者として、社会人として、働くうえで大切なことに気付くことができました。不安な気持ちを抱えて来院されている患者さんに対して、その気持ちに寄り添い、共感することで少しでも不安というマイナスの感情がプラスへ変わるように、おもてなし力を身につけていきたいと思います。
◇歯科衛生士 Y様
患者さんへのおもてなしは意識していても、スタッフ同士のおもてなしは疎かにしていた部分もあったと反省しました。「クリニックで起きている全てのことは自分事」として捉え、「1日でより多くの人をポジティブな気持ちにする」心掛けを忘れず、明日から仕事に向き合いたいです。
（ここまで）
皆様、たった2時間で多くのことを学ばれており素晴らしいです！
お忙しい中ご訪問させていただき、誠にありがとうございました！
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