こんにちは！おもてなし力アップコンサルタントの松岡です。
先日、関東エリアの皮膚科・小児科クリニック様を「クリニックおもてなし力アップ 訪問セミナー」にてご訪問させていただきました！
当日は20名様以上の先生・スタッフ様にご受講いただきましたが、皆様熱心に学ばれており素晴らしかったです。
本日は、ご受講いただいた皆様のご感想を一部ご紹介します！
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◇医師 T先生
接遇とはいっても、具体的に何をどのようにスタッフへ伝えていくべきであるかを分からないままでした。
今回のセミナーを通して、患者さんと対等でありつつ、患者さんに満足して帰っていただくようなおもてなしを行なっていくことの大切さを実感できました。
また、具体的に笑顔・話し方の重要性から、実際の電話も含めた対応方法も分かりました。
◇看護師 I様
自分の行動や言動一つで、良くも悪くもクリニックに大きな影響を及ぼす可能性があると再認識しました。
クリニックにとって良い人財になれるように、自分の手元の仕事だけに集中するのではなく、「おもてなし」を意識した仕事をできるようにしていきたいです。
◇事務 K様
一度患者さんの立場になり、理念を深く掘り下げる時間を作って、今後患者さんに接していこうと思います。
電話応対に苦手意識がありましたが、「笑声」を教わったので早速実施していきます。
忙しい時も笑顔を絶やさず、プロとしてアンテナを張って、おもてなししていきたいです。
◇事務 K様
今回のセミナーを通して、特に事務はクリニックの顔となるポジションなので、患者さんの立場になり、マナーや思いやりの気持ちを持って、来院された際に安心していただけるおもてなしを、お帰りの際にはプラスの気持ちでお帰りいただける行動をしたいと思いました。
そして、自分の成長のため、クリニックの発展のために行動し、常に向上心・思いやりの心を持って、より良い環境を作っていきたいと思います。
◇看護師 S様
今までの職場では「マナー」ばかり気にしていて、「おもてなし」についてはあまり考えずに対応することが多かったかもしれないと気付かされました。
クリニック全体が同じ理念のもと行動することでより良いクリニックになり、その結果来てくださる人にプラスの影響を与えることができるよう、日々0.01％でも努力していきたいと思います。
新しく開院するクリニックの印象が良いものになるよう、笑顔・笑声を心がけ、少しでもプラスの気持ちになってクリニックから帰られるような対応をしていきたいです。
◇看護師 M様
今回のセミナーに参加させていただいたことで、改めて自分自身がどうしたらいいのかを考えるきっかけになりました。
日頃から意識していないと、なかなか実践できない部分も多いのではないかと感じたので、生活していく中でもっと意識的におもてなしの心を持っていきたいと思いました。
（ここまで）
皆様から嬉しいお言葉をいただき、大変光栄です。
お忙しい中ご訪問させていただき、誠にありがとうございました！
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