クリニックのコンシェルジュを育成するために活動をしております、クリニカルコンシェルジュ養成コンサルタントの古川裕美と申します。
当協会が大事にしている「おもてなし」について、具体的に何をすれば良いですか？と聞かれることがあります。
「おもてなし」と聞くと、お金をかけて何か特別なことをしないといけないと思うかもしれませんが、そんなことはありません。
では、何をすれば良いのか？
そのヒントになる、私が最近受けた「おもてなし」についてシェアしたいと思います。
少し前のことですが、スーパーで買い物をして千円札のお釣りをもらう時の話です。
たまたま店員さんがレジから取り出した千円札がかつて見たことがないくらいシワシワのヨレヨレで、まるで一度洗濯してしまったのではないか？と思うくらい、ちょっと受け取るのを躊躇するくらいの風貌だったのです。
店員さんは、レジから出した千円札の痛み具合に気が付き私へ渡す前に、さりげなく別の千円札にかえて渡してくれました。
もし、ヨレヨレ千円札を渡されていたら黙って受け取ったと思いますが、その店員さんはヨレヨレの千円札を受け取る私の気持ちを考えて、とっさに別の千円札に変えてくれたのだと思います。
同じお札に変わりはないのですが、少しでもきれいなお札を返そうとしてくれた気遣いがとても嬉しかったです。
これが、「おもてなし」です。
目の前の人が良い気持ちになるには何をすればよいか、どうすれば喜んでもらえるか、考え行動すること。
そして、嫌な気持ちにさせてしまわないために、気遣いをすることが「おもてなし」です。
難しく考えず、目の前の患者さんが気持ちよく帰り、またこのクリニックに来たいと思ってもらうために自分に何ができるか、考えることから始めてくださいね。
いつも皆さんのことを応援しています！
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